障害の全面復旧まで29時間以上かかったほか、利用者への情報発信でも混乱を招いた。社会的な影響の大きさを踏まえ、再発防止の徹底などを求めた。大規模障害は10月14日に発生した。自動販売機の通信設備などで利用する「IoT」端末向けのサーバー切替え工事の不具合を発端に、携帯電話を含めたネットワークに全国的な影響が出た。音声通話やデータ通信サービスが利用しづらくなった契約者は延べ約1,290万人だった。